Výhody CRM - významné pre firmy
So systémami riadenia vzťahov so zákazníkmi sa zvyšuje úroveň komunikácie spoločnosti a zvyšuje sa aj spokojnosť zákazníkov. Spojenie zákazníkov a všetky kanály do jednej platformy prináša firmám:
Zvýšená efektívnosť a účinnosť predajnej sily, čo má za následok rast zisku.
Výrazne zlepšenú schopnosť zacieliť na ziskových zákazníkov.
Integrovaná pomoc naprieč kanálmi.
Vylepšená tvorba cien .
CRM integrácia: Identifikujte volajúceho a prispôsobte odpovede.
Možnosť lepšie reagovať na dopyt a vytvárať produkty a služby na mieru.
Zlepšená efektívnosť a účinnosť služieb zákazníkom.
V systéme CRM viete automatizovať:
Cenníky, cenové ponuky a máte možnosť vytvoriť šablónu firmy, vystaviť ponuku, vygenerovať objednávku, predfaktúru a faktúru
Evidenciu skladových zásob, kedy systém sám prepočítava stavy po vydaní a/alebo prijatí tovaru, ako aj evidenciu dodávateľov a odberateľov spolu s faktúrami (dodanými, uhradenými alebo vystavenými)
Kalendár plánovania a možnosť synchronizovať ho s emailovým účtom
Vytváranie work flow pri objednávke, automatické vygenerovanie faktúry a faktúry a jej súbežné zaslanie zákazníkovi, na finančné oddelenie, ev. zodpovednému manažérovi
Vygenerovanie kontaktného formulára na web (ako prvý kontakt), ak systém zaeviduje informáciu pokusu o kontakt a zákazník má záujem o objednávku, automaticky ho presunie do žiadaných kontaktov
K produktom a skladovej evidencii je možné priradiť aj províziu a presnú technickú špecifikáciu daného produktu, vďaka čomu vie obchodný zástupca vystaviť cenovú ponuku priamo na obchodnom stretnutí
Pre manažérov ako aj obchodných zástupcov je výhoda, že máte prístup k informáciám všade, kde je prístup k internetu
Presná a prehľadná komunikácia so zákazníkom, kedy aj po odchode obchodného zástupcu zostávajú vo firme všetky informácie o komunikácii so zákazníkom
Výhody CRM - významné pre spokojnosť zákazníka
Zlepšenie služieb zákazníkom: Služby CRM poskytujú spoločnosti schopnosť produkovať, prideľovať a spravovať požiadavky od zákazníkov na základe ich dotazov, ev. dopytu. Jednou zo schopností CRM, ktorú je možné implementovať na zvýšenie efektívnosti je napríklad softvér call centra , ktorý pomáha spojiť zákazníka s manažérom alebo osobou, ktorá im môže najlepšie pomôcť s ich existujúcim problémom.
Zvýšený počet personalizovaných služieb a/alebo individuálnych služieb: Personalizácia zákazníckych / individuálnych služieb umožňuje spoločnostiam nie len lepšie porozumieť zákazníkom, ale aj získať lepšie znalosti o preferenciách a požiadavkách svojich zákazníkov.
Reaguje na potreby zákazníka: : Svojich zákazníkov môžu lepšie pochopiť firmy, ktoré sa zameriavajú na potreby a požiadavky zákazníka.
Segmentácia zákazníkov: : Segmentácia v CRM sa používa na kategorizáciu zákazníkov podľa podobnosti (napríklad podľa odvetvia, práce, pohlavia, veku alebo iných charakteristík) do skupín. Aj keď tieto vlastnosti môžu byť jedným alebo viacerými atribútmi pre zaradenie do vybranej skupiny, možno segmentáciu definovať, ako prerozdelenie zákazníkov na základe diskriminátora. Segmentácia umožňuje cielene osloviť a uspokojiť vybranú skupinu.
Zlepšenie prispôsobenia marketingu: Zmyslom prispôsobenia marketingu je, že firma alebo organizácia prispôsobuje a/alebo mení svoje služby a produkty na základe dopytu na trhu.
Viackanálová integrácia: Schopnosť spoločnosti úspešne vykonávať multikanálovú integráciu závisí od schopnosti cielene zhromažďovať informácie o zákazníkoch zo všetkých kanálov a následne ich začleniť do ďalších súvisiacich informácií. Viackanálová integrácia ukazuje bod spoločného vytvárania hodnoty pre zákazníka v CRM.
Úspora času: CRM umožní spoločnostiam komunikovať so zákazníkmi výrazne častejšie, vďaka personalizovaným správam a komunikačným spôsobom, ktoré sa dajú rýchlo vyrobiť a časovo spojiť , a pomocou segmentácie presne zacieliť, čím sa zvyšuje spokojnosť zákazníka.
Zlepšenie znalosti zákazníkov: Na základe informácií zo sledovania webových stránok a správania zákazníkov, môže CRM prispieť ku konkurenčnej výhode. Firmy môžu vyrábať a/alebo upravovať výrobky a zlepšovať služby na základe dopytu, respektíve potrieb zákazníka.
Výhody ERP v obchodných procesoch
Najdôležitejšou výhodou ERP je šetrenie času a nákladov, vďaka integrácii nespočetného množstva obchodných procesov, údaje sa stanú viditeľnými v celej organizácii (podľa presnej špecifikácie zadanej do systému), čo umožňuje vedeniu spoločnosti robiť rozhodnutia rýchlejšie a s menším počtom chýb. Medzi úlohy, ktoré profitujú z tejto integrácie, patria:
Lepšie predpovedanie predaja, ktoré umožňuje optimalizáciu zásob
Chronologická história každej transakcie prostredníctvom relevantnej kompilácie údajov
Sledovanie objednávok (od prijatia až po dodanie), priraďovanie nákupných objednávok, príjmových dokladov a nákladov
Sledovanie výnosov, od faktúry až po pokladničný doklad
Konsolidácia financií, marketingu, predaja, ľudských zdrojov a výrobných aplikácií
Uľahčuje štandardné pomenovanie a kódovanie produktu
Konsolidáciou viacerých bezpečnostných systémov do jednej štruktúry, chráni citlivé údaje
Dáva manažmentu informácie v reálnom čase, kdekoľvek a kedykoľvek, aby mohli robiť včas správne rozhodnutia
